Términos y Condiciones
Términos y Condiciones – Everglow Candles
1. Introducción
Bienvenido a Everglow Candles. Al acceder y utilizar nuestra tienda en línea, usted acepta estos Términos y Condiciones.
2. Productos y Descripción
Nuestras velas son 100% artesanales, elaboradas con cera de soya natural y materiales ecológicos. Debido a su fabricación manual, cada vela puede presentar variaciones en apariencia sin afectar su calidad o desempeño.
3. Métodos de Pago
Everglow Candles acepta pagos mediante transferencia bancaria, pago contra entrega y próximamente tarjeta de crédito/débito a través de nuestra web.
4. Política de Envíos y Entregas
El cliente puede optar por:
-
Retiro en nuestra bodega en Quito, Ecuador.
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Entrega a domicilio con costos variables según ubicación y volumen del pedido.
Más detalles en nuestra Política de Envíos.
5. Política de Devoluciones
Dada la naturaleza artesanal de nuestras velas, solo aceptamos devoluciones en caso de productos defectuosos o dañados al momento de la entrega. Para nuestros servicios de asesoría, ofrecemos una garantía de satisfacción bajo condiciones específicas. Más información en nuestra Política de Reembolsos.
6. Responsabilidades del Cliente
-
Revisar su pedido al momento de la entrega.
-
Seguir las instrucciones de seguridad para el uso adecuado de las velas.
7. Modificaciones a los Términos y Condiciones
Everglow Candles se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las actualizaciones estarán disponibles en nuestra página web.
📌 Al realizar una compra en Everglow Candles, usted acepta estos términos y condiciones.
Política de Envíos
Política de Envíos – Everglow Candles
1. Opciones de Entrega
Everglow Candles ofrece las siguientes modalidades de entrega para la comodidad de nuestros clientes:
-
Retiro en nuestra bodega ubicada en Quito, Ecuador.
-
Entrega a domicilio, con costos adicionales según la ubicación y volumen del pedido.
2. Tiempos de Entrega
-
Los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles tras la confirmación del pago.
-
Los tiempos de entrega varían según la ubicación del cliente. En Quito y ciudades principales, el tiempo estimado es de 2 a 5 días hábiles.
3. Costos de Envío
-
El costo de envío se calcula según la distancia y el tamaño del pedido.
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Para compras superiores a $100, Everglow Candles ofrece descuentos en los costos de envío o cobertura total del mismo según la ubicación.
4. Responsabilidad en la Entrega
-
Everglow Candles no se hace responsable por retrasos ocasionados por causas externas, como problemas logísticos de las empresas de mensajería.
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El cliente debe proporcionar una dirección válida y asegurarse de estar disponible para recibir el pedido en la fecha acordada.
📌 Al realizar una compra, el cliente acepta esta política de envíos.
Política de Reembolsos
Política de Reembolsos – Everglow Candles
Última actualización: 24/02/25
En Everglow Candles, nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de la más alta calidad. Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos y la personalización de nuestros servicios, hemos establecido una política de reembolsos clara y equitativa.
Nuestra política se divide en dos secciones:
1. Reembolsos para Productos (Velas y Accesorios)
Debido a que nuestras velas son hechas a mano, cada pieza es única y puede presentar ligeras variaciones sin afectar su funcionalidad o calidad. Solo aceptamos devoluciones y reembolsos en los siguientes casos:
✅ Productos defectuosos o dañados al momento de la entrega.
✅ Errores en el pedido enviado por Everglow Candles.
Proceso de solicitud de reembolso:
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El cliente debe reportar cualquier inconveniente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, adjuntando fotos del producto afectado y el número de pedido.
-
Una vez validado el problema, Everglow Candles procederá con el reemplazo del producto o el reembolso total del monto pagado, según la preferencia del cliente.
Condiciones para devoluciones:
❌ No aceptamos devoluciones de productos usados, abiertos o en buen estado.
❌ No se realizan reembolsos por cambios de opinión o preferencias personales después de recibir el producto.
Dirección de devolución:
Everglow Candles
Caspicara 143, Postal 170157, Quito, Ecuador
Plazo de procesamiento de reembolsos:
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Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, el reembolso será procesado en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
-
Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
2. Reembolsos para Servicios de Asesoría
Everglow Candles ofrece asesorías personalizadas en diseño de interiores con velas, ayudando a los clientes a optimizar la iluminación, distribución y armonización de los espacios con nuestras velas.
✅ Cancelaciones con reembolso:
-
Si el cliente cancela con al menos 72 horas de anticipación antes de la primera sesión, recibirá un reembolso del 100% del pago.
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Cancelaciones fuera de este plazo o la no asistencia a la sesión programada no son reembolsables, ya que el experto contratado debe recibir su compensación.
✅ Garantía de satisfacción:
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Si el cliente considera que la asesoría no cumplió con sus expectativas, podrá solicitar un reembolso del 100% del monto pagado dentro de las 24 horas posteriores a la sesión, explicando los motivos de su insatisfacción.
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Everglow Candles evaluará la solicitud y procederá con el reembolso si corresponde.
📌 Al realizar una compra de productos o servicios en Everglow Candles, el cliente acepta esta política de reembolsos.
Política de Privacidad y
Protección de Datos Personales
Política de Privacidad – Everglow Candles
Última actualización: 22/02/2025
En Everglow Candles, respetamos tu privacidad y estamos comprometidos con la protección de tus datos personales. Esta política describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tu información, en cumplimiento con la Ley de Protección de Datos Personales aplicable.
1. Información que Recopilamos
Podemos recopilar la siguiente información cuando visitas nuestro sitio web, realizas una compra o creas una cuenta de usuario:
✅ Datos personales: Nombre, correo electrónico, número de teléfono y dirección de envío.
✅ Información de pago: Solo procesamos pagos a través de plataformas seguras; no almacenamos datos de tarjetas de crédito o débito.
✅ Datos de navegación: Cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en nuestra web.
2. Uso de la Información
Los datos recopilados se utilizan para:
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Procesar compras y gestionar envíos.
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Crear y administrar cuentas de usuario.
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Proporcionar asistencia al cliente y responder consultas.
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Enviar actualizaciones sobre pedidos, promociones y novedades (solo si el usuario lo autoriza).
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Mejorar nuestra plataforma y personalizar la experiencia de usuario.
📌 No compartimos ni vendemos información personal a terceros.
3. Protección de Datos y Seguridad
Implementamos medidas de seguridad técnica y organizativa para proteger tus datos de accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones.
🔐 Tus datos están protegidos mediante:
-
Encriptación de datos sensibles.
-
Acceso restringido solo a personal autorizado.
-
Almacenamiento seguro y conforme a las regulaciones vigentes.
4. Derechos del Usuario
De acuerdo con la Ley de Protección de Datos Personales, tienes derecho a:
-
Acceder a los datos que hemos recopilado sobre ti.
-
Solicitar la modificación o eliminación de tu información personal.
-
Revocar el consentimiento para el uso de tus datos en cualquier momento.
📧 Para ejercer estos derechos, puedes contactarnos en: [correo@everglowcandles.com]
5. Uso de Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Utilizamos cookies para mejorar la experiencia en nuestro sitio web. Puedes configurar tu navegador para rechazar o eliminar cookies en cualquier momento.
6. Creación de Cuenta y Aceptación de la Política de Privacidad
Al registrarte en nuestra página web o realizar una compra, confirmas que has leído y aceptado nuestra Política de Privacidad, así como el tratamiento de tus datos conforme a esta normativa.
7. Cambios en la Política de Privacidad
Everglow Candles se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Notificaremos cualquier cambio a través de nuestra página web.
📌 Al continuar utilizando nuestros servicios, aceptas los términos de la Política de Privacidad vigente.
Política de Cookies
EverGlow Candles
1. ¿Qué son las cookies?
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas un sitio web. Estos archivos permiten que la página recuerde tu actividad y preferencias (como idioma, inicio de sesión y otras configuraciones) para mejorar tu experiencia de navegación.
2. ¿Para qué usamos las cookies?
En EverGlow Candles utilizamos cookies para:
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3. Tipos de cookies que utilizamos
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🔹 Cookies de personalización: Permiten adaptar la experiencia del sitio según tus preferencias (como idioma o región).
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Google Chrome: Configuración de cookies
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Mozilla Firefox: Configuración de cookies
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Safari: Configuración de cookies
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Microsoft Edge: Configuración de cookies
Recuerda que desactivar cookies puede afectar la funcionalidad de nuestra página web y limitar ciertas características.
5. Actualizaciones de esta Política
Podemos actualizar esta política ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa vigente. Cualquier actualización será publicada en esta página con su respectiva fecha de revisión.
📅 Última actualización: 13/03/2025
Si tienes preguntas sobre nuestra Política de Cookies, contáctanos en info@everglowcandlesecuador.co